Política de envío

Última actualización: 6 de octubre de 2026

Sopele envía los pedidos desde varios almacenes situados en Europa. Los pedidos se gestionan a través de nuestra red logística europea en función del país de entrega, con el objetivo de ofrecer la opción de entrega más rápida y eficiente disponible.

El almacén desde el que se envíe tu pedido puede variar según tu dirección de entrega, la disponibilidad de existencias y las necesidades operativas.

Si tienes alguna pregunta sobre el envío o la entrega, escríbenos a hello@sopele.com.

1. Preparación de pedidos

Normalmente preparamos los pedidos el siguiente día laborable después de recibirlos.

Los pedidos se preparan en días laborables, de lunes a viernes, excepto festivos.

Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.

Durante periodos de alta demanda, lanzamientos de productos, campañas promocionales, festivos o momentos con un volumen de pedidos excepcionalmente elevado, la preparación puede tardar más de lo habitual.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, cuando esté disponible.

Ten en cuenta que los plazos de entrega indicados a continuación empiezan a contar una vez enviado el pedido.

2. Plazos de entrega y métodos de envío en Europa

A continuación encontrarás nuestros principales destinos europeos, los plazos de entrega estimados y los métodos de entrega disponibles.

Todos los plazos son estimados y se expresan en días laborables a partir del envío.

Bulgaria
Entrega estimada: 2-4 días laborables

• Econt - Доставка до адрес

• Econt - Еконтомат

Croacia
Entrega estimada: 2-4 días laborables

• GLS Home Delivery

• GLS Paketomat

Chequia
Entrega estimada: 1-3 días laborables

• GLS Home Delivery

• Zásilkovna - Z-BOX / výdejní místo

Francia
Entrega estimada: 1-2 días laborables

• Entrega estándar a domicilio

• Punto de recogida

Alemania
Entrega estimada: 1-2 días laborables

• DHL

Grecia
Entrega estimada: 2-4 días laborables

• ELTA Courier - Παράδοση στο σπίτι

Hungría
Entrega estimada: 1-3 días laborables

• GLS - Házhozszállítás

• GLS - Csomagautomata

Italia
Entrega estimada: 2-4 días laborables

• BRT - Consegna a domicilio

• BRT - Locker e fermopoint

Países Bajos
Entrega estimada: 2-3 días laborables

• Entrega estándar a domicilio

• Punto de recogida

Polonia
Entrega estimada: 2-4 días laborables

• DPD - Dostawa pod adres

• InPost Paczkomat

Portugal
Entrega estimada: 1-3 días laborables

• Entrega estándar a domicilio

• Punto de recogida

Rumanía
Entrega estimada: 2-4 días laborables

• FAN Courier - Livrare la domiciliu

• FAN Courier - FANbox

Eslovaquia
Entrega estimada: 1-3 días laborables

• GLS - Doručenie na adresu

• Packeta - Výdajné miesto / Z-BOX

Eslovenia
Entrega estimada: 2-4 días laborables

• GLS - Dostava na dom

• GLS - Paketomat

España
Entrega estimada: 1-2 días laborables

• Entrega estándar a domicilio

• Punto de recogida

Los métodos de envío disponibles para tu dirección se mostrarán al finalizar la compra.

La disponibilidad de puntos de recogida y taquillas de paquetería depende de la cobertura del transportista en tu zona.

Los plazos de entrega son estimados y no están garantizados. Ocasionalmente pueden producirse retrasos por circunstancias que escapan a nuestro control razonable, como retrasos del transportista, condiciones meteorológicas adversas, festivos, trámites aduaneros, incidencias locales o un volumen de envíos excepcionalmente elevado.

Los días laborables no incluyen fines de semana ni festivos.

3. Envíos internacionales fuera de nuestros principales mercados europeos

Además de los destinos europeos indicados anteriormente, también realizamos envíos a:

• Australia

• Canadá

• Nueva Zelanda

• Singapur

• Reino Unido

• Estados Unidos

Los métodos de envío, los gastos y los plazos de entrega estimados para estos destinos se mostrarán al finalizar la compra, cuando estén disponibles.

También podemos ofrecer envíos a otros países y territorios previa solicitud, según disponibilidad.

Si tu país no aparece entre las opciones disponibles al finalizar la compra, escríbenos a hello@sopele.com y te confirmaremos si podemos organizar la entrega en tu ubicación.

4. Gastos de envío

Los métodos y gastos de envío disponibles se muestran al finalizar la compra en función del país de destino, la dirección y las opciones de entrega disponibles en esa ubicación.

Cualquier promoción de envío gratuito o importe mínimo para obtenerlo que aparezca en nuestro sitio web o al finalizar la compra se aplicará según las condiciones indicadas en el momento de la compra.

El método de envío que selecciones al finalizar la compra determinará los gastos de envío aplicables, si los hubiera.

5. Aduanas, aranceles e impuestos de importación

Pedidos entregados dentro de la Unión Europea

Los pedidos destinados a Europa se preparan y envían desde almacenes situados en Europa.

Por lo general, los pedidos entregados dentro de la Unión Europea no están sujetos a aranceles de importación adicionales en el momento de la entrega.

El IVA correspondiente se aplica de conformidad con la normativa fiscal vigente.

Pedidos entregados fuera de la Unión Europea

Los pedidos entregados fuera de la Unión Europea, incluidos los destinados a Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda y Singapur, se envían desde nuestra red logística europea y pueden estar sujetos a:

• Aranceles de importación

• IVA de importación u otros impuestos locales

• Gastos de despacho de aduanas

• Otros cargos establecidos por el país de destino

Salvo que se indique expresamente lo contrario al finalizar la compra, estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y corren a cargo del destinatario.

Sopele no controla los cargos aduaneros, los umbrales de importación ni los procedimientos aduaneros locales, y no puede prever el importe exacto que pueda cobrarse.

Si tienes dudas sobre la posible aplicación de cargos adicionales, te recomendamos consultar la normativa de importación de tu país antes de realizar el pedido.

6. Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, normalmente recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento.

Puedes utilizar el enlace de seguimiento para consultar el estado de la entrega.

Las actualizaciones de seguimiento dependen del transportista correspondiente y, en ocasiones, pueden tardar un tiempo en aparecer después del envío.

Si crees que hay algún problema con tu envío, escríbenos a hello@sopele.com e indica tu número de pedido.

7. Entrega en puntos de recogida y taquillas de paquetería

Cuando esta opción esté disponible, podrás seleccionar la entrega en una taquilla de paquetería, un punto de recogida u otro establecimiento de recogida del transportista al finalizar la compra.

Es tu responsabilidad:

• Seleccionar el lugar de recogida correcto

• Facilitar datos de contacto exactos

• Recoger el paquete dentro del plazo establecido por el transportista

Según el servicio utilizado, el transportista puede enviarte avisos de recogida por SMS, correo electrónico, su aplicación móvil u otros medios.

Si no recoges el paquete dentro del plazo establecido por el transportista, puede ser devuelto a nuestras instalaciones.

8. Datos de entrega incorrectos o incompletos

Antes de realizar el pedido, comprueba que tu dirección de entrega, número de teléfono, correo electrónico y demás datos de entrega sean completos y correctos.

Si detectas un error después de realizar el pedido, escríbenos lo antes posible a:

hello@sopele.com

Haremos todo lo posible por realizar el cambio solicitado, pero no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección o el método de entrega una vez que el pedido haya entrado en preparación o ya se haya enviado.

Si un paquete se devuelve por alguno de los siguientes motivos:

• Dirección de entrega incorrecta o incompleta

• Datos de contacto incorrectos

• Rechazo de la entrega

• Falta de recogida del paquete en un punto de recogida o una taquilla

• Varios intentos de entrega fallidos

• Otra circunstancia atribuible al destinatario

podemos ofrecerte un nuevo envío del pedido, en cuyo caso podrían aplicarse gastos de envío adicionales.

Como alternativa, cuando corresponda, podremos emitir un reembolso una vez que hayamos recibido el paquete devuelto, de conformidad con la legislación aplicable y nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

9. Envíos retrasados o perdidos

Los plazos de entrega estimados se facilitan de buena fe, tomando como referencia los tiempos de transporte habituales de nuestros socios logísticos.

Ocasionalmente pueden producirse retrasos por circunstancias que escapan a nuestro control razonable.

Si la información de seguimiento lleva mucho tiempo sin actualizarse, parece que tu paquete se ha perdido o tu pedido acumula un retraso considerable respecto al plazo de entrega estimado, escríbenos a:

hello@sopele.com

Incluye tu número de pedido y, si dispones de él, el número de seguimiento.

Investigaremos lo ocurrido con el transportista correspondiente y, cuando sea necesario, ofreceremos una solución adecuada de conformidad con la normativa aplicable de protección de los consumidores.

10. Disponibilidad de los servicios de entrega

La disponibilidad de los servicios de entrega puede variar según:

• El país

• El código postal

• La cobertura del transportista

• El tamaño del paquete

• Los productos seleccionados

• La disponibilidad operativa

Los métodos de envío disponibles para tu pedido se mostrarán al finalizar la compra.

Podemos ofrecer envíos a otros destinos previa solicitud. Si quieres realizar un pedido para un destino que no está disponible actualmente, escríbenos a hello@sopele.com.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre envíos, plazos de entrega, transportistas, seguimiento o entregas en un país concreto, puedes contactar con nosotros en:

Sopele d.o.o.
Valturska ulica 71
52100 Pula
Croacia

OIB: 09553778283
N.º de IVA: HR09553778283
Correo electrónico: hello@sopele.com