Política de reembolso
Última actualización: 6 de octubre de 2026
Queremos que esté satisfecho/a con su pedido de Sopele. Esta Política de devoluciones y reembolsos explica nuestra política voluntaria de devoluciones de 30 días, sus derechos legales como consumidor y, cuando corresponda, el derecho de desistimiento aplicable a los consumidores de la Unión Europea.
Nada de lo dispuesto en esta Política limita ni excluye los derechos imperativos de los consumidores que le correspondan en virtud de la legislación aplicable.
1. Nuestra política de devoluciones de 30 días
Ofrecemos voluntariamente un plazo de devolución de 30 días, lo que significa que puede solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que se entregue el último artículo de su pedido.
Esta política de devoluciones de 30 días se ofrece además de cualesquiera derechos legales que pueda tener como consumidor.
Para los consumidores de la Unión Europea, el derecho legal de desistimiento de 14 días se describe por separado en la Sección 7. Durante el plazo legal de desistimiento, sus derechos legales prevalecen sobre cualquier condición más restrictiva de nuestra política voluntaria de devoluciones.
2. Condiciones de nuestra política voluntaria de devoluciones de 30 días
Si devuelve un producto en virtud de nuestra política voluntaria de devoluciones de 30 días porque ha cambiado de opinión o ya no desea conservarlo, el producto debe:
- estar sin usar y sin abrir;
- encontrarse en su embalaje original; y
- ir acompañado del número de pedido, recibo u otro comprobante de compra.
Dado que los productos Sopele son productos cosméticos y de cuidado de la piel y del cuerpo, los productos abiertos o usados no pueden devolverse en virtud de nuestra política voluntaria de 30 días por un simple cambio de opinión.
Esta limitación no afecta a sus derechos legales, incluidos sus derechos en relación con productos defectuosos, dañados, entregados incorrectamente o no conformes, ni a cualquier derecho legal de desistimiento que resulte aplicable.
3. Cómo solicitar una devolución o cancelación
Puede solicitar una devolución o cancelación a través de nuestra función online de devoluciones y cancelaciones.
Seleccione el enlace «Derecho de desistimiento» en el pie de página de nuestro sitio web, inicie sesión con la dirección de correo electrónico asociada a su pedido, seleccione el pedido correspondiente y siga las instrucciones que aparezcan en pantalla.
También puede ponerse en contacto con nosotros en:
Cuando contacte con nosotros, indique su número de pedido y el producto o productos a los que se refiere su solicitud.
Si está notificando un producto dañado, defectuoso o entregado incorrectamente, facilite también una descripción del problema y, cuando sea razonablemente posible, fotografías que nos ayuden a examinar el caso.
Para devoluciones voluntarias, una vez revisada su solicitud le proporcionaremos las instrucciones aplicables y la dirección de devolución correspondiente.
No envíe productos a la dirección de nuestro domicilio social salvo que se lo indiquemos expresamente. Dependiendo del país, es posible que las devoluciones deban enviarse a un centro logístico o de devoluciones designado.
Esto no impide que un consumidor de la Unión Europea ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento antes de recibir las instrucciones de devolución.
4. Cancelación antes del envío
Si su pedido aún no ha sido preparado para su expedición, puede presentar una solicitud de cancelación mediante nuestra función online de devoluciones y cancelaciones.
Procesaremos las solicitudes de cancelación que procedan lo antes razonablemente posible.
Dado que los pedidos pueden entrar en proceso de preparación muy rápidamente, no podemos garantizar que una solicitud de cancelación se complete antes de que el pedido sea enviado.
Si su pedido ya ha sido enviado, sus posibles derechos de devolución o desistimiento no se verán afectados.
5. Productos dañados, defectuosos, incorrectos o no conformes
Revise su pedido después de la entrega.
Si un producto:
- llega dañado;
- es defectuoso;
- no es el producto que pidió;
- falta en el pedido; o
- de cualquier otra forma no se ajusta al pedido o a los requisitos legales aplicables,
póngase en contacto con nosotros en hello@sopele.com tan pronto como sea razonablemente posible.
Indique su número de pedido y, cuando proceda, adjunte fotografías del producto y del embalaje para que podamos investigar el problema.
Si un producto es defectuoso, está dañado, ha sido entregado incorrectamente o no es conforme con el contrato, le ofreceremos la solución exigida por la normativa aplicable de protección de los consumidores. Dependiendo de las circunstancias, esto puede incluir reparación, sustitución, reducción del precio, reembolso u otro remedio legalmente procedente.
Cuando así lo exija la legislación aplicable, Sopele asumirá los costes razonables de devolución de los productos defectuosos, dañados, entregados incorrectamente o no conformes.
Notificar el problema con prontitud nos ayuda a investigar posibles incidencias relacionadas con la preparación o entrega del pedido, pero no limita ni supone una renuncia a sus derechos legales.
6. Productos excluidos de nuestra política voluntaria de devoluciones
En virtud de nuestra política voluntaria de devoluciones de 30 días, no aceptamos devoluciones por simple cambio de opinión de:
- productos cosméticos o de cuidado corporal abiertos o usados;
- productos que ya no se encuentren en su embalaje original;
- tarjetas regalo; o
- productos expresamente identificados como venta final («final sale»), salvo que la legislación aplicable le conceda aun así un derecho legal de devolución.
Los productos comprados durante promociones, con descuentos o en rebajas no quedan automáticamente excluidos de los derechos legales de los consumidores.
Las limitaciones de esta sección se aplican a nuestra política voluntaria de devoluciones y no anulan ni limitan los derechos imperativos reconocidos por la ley.
7. Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si es un consumidor que realiza una compra online en la Unión Europea, por regla general tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de indicar motivo alguno.
En la compra de bienes, el plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, adquiere la posesión física de los bienes.
Cuando varios productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo de desistimiento comienza, por regla general, el día en que recibe el último producto.
Si el último día del plazo de desistimiento aplicable cae en un día no laborable y la legislación aplicable prevé una ampliación del plazo, este se ampliará en consecuencia.
El derecho legal de desistimiento de los consumidores de la Unión Europea es independiente de la política voluntaria de devoluciones de 30 días de Sopele.
Cómo ejercer su derecho de desistimiento
Puede ejercer su derecho de desistimiento de cualquiera de las siguientes formas:
1. Online
Utilice el enlace «Derecho de desistimiento» disponible en el pie de página de nuestro sitio web.
Inicie sesión con la dirección de correo electrónico asociada a su pedido, seleccione el pedido correspondiente y siga las instrucciones para enviar y confirmar su declaración de desistimiento.
Cuando utilice nuestra función online de desistimiento, le enviaremos sin demora indebida una confirmación de recepción de su solicitud en un soporte duradero, por ejemplo, por correo electrónico. La confirmación incluirá la información relativa a su solicitud de desistimiento, así como la fecha y hora en que fue enviada.
2. Por correo electrónico
Envíenos una declaración inequívoca comunicándonos su decisión de desistir del contrato a:
Incluya información suficiente para que podamos identificarle a usted y a su pedido.
3. Mediante el formulario modelo de desistimiento
Puede utilizar el Formulario modelo de desistimiento incluido al final de esta Política.
El uso de dicho formulario no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio de su derecho de desistimiento antes de que venza el plazo correspondiente.
Devolución de los bienes después del desistimiento
Después de comunicarnos su decisión de desistir del contrato, deberá devolver los bienes correspondientes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días desde el día en que nos haya comunicado su desistimiento.
Le proporcionaremos las instrucciones aplicables y la dirección correcta para la devolución.
Salvo que le indiquemos lo contrario, usted asumirá los costes directos de devolución de los bienes.
El plazo se considerará cumplido si envía los bienes antes de que finalice el período de 14 días.
Productos precintados y razones de higiene
La legislación de la Unión Europea prevé una excepción al derecho de desistimiento para bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Por tanto, cuando un producto cosmético o de cuidado corporal Sopele se entregue con un precinto higiénico, de seguridad o de protección y dicho producto esté comprendido en esta excepción legal, el derecho de desistimiento podrá dejar de ser aplicable una vez roto o retirado dicho precinto después de la entrega.
Evaluaremos la aplicabilidad de esta excepción de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de los consumidores.
La excepción por razones de higiene no afecta a sus derechos legales cuando un producto sea defectuoso, esté dañado, haya sido entregado incorrectamente o no sea conforme con el contrato.
Cuando la excepción por razones de higiene no sea aplicable, podrá inspeccionar y manipular los bienes únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Podrá ser responsable de cualquier disminución de valor de los bienes derivada de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para ese fin.
Reembolso tras ejercer el derecho de desistimiento
Si desiste válidamente del contrato, le reembolsaremos los pagos recibidos de usted conforme a la legislación aplicable, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días desde el día en que se nos informe de su decisión de desistir del contrato.
En el caso de contratos de compraventa de bienes, podremos retener el reembolso hasta que:
- hayamos recibido los bienes devueltos; o
- usted haya presentado una prueba de que ha devuelto los bienes,
según qué circunstancia se produzca primero.
Cuando así lo exija la legislación aplicable, el reembolso incluirá también el coste del método de entrega estándar más económico que ofrecíamos para el pedido original.
Si eligió un método de entrega más caro, como envío exprés o premium, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional por encima del coste del método de entrega estándar más económico disponible.
Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción original, salvo que usted haya acordado expresamente otra cosa y siempre que no incurra en ningún coste adicional como consecuencia de ello.
Su banco, emisor de tarjeta o proveedor de servicios de pago puede necesitar tiempo adicional antes de que el reembolso aparezca reflejado en su cuenta.
8. Costes de devolución
En las devoluciones realizadas en virtud de nuestra política voluntaria de devoluciones de 30 días porque ha cambiado de opinión o ya no desea conservar el producto, usted será responsable de organizar y pagar el envío de devolución, salvo que le indiquemos expresamente lo contrario.
En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento en la Unión Europea, usted también asumirá los costes directos de devolución de los bienes, salvo que Sopele acepte asumirlos o que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Para productos defectuosos, dañados, entregados incorrectamente o no conformes, Sopele asumirá los costes razonables de devolución cuando así lo exija la legislación aplicable.
Dependiendo del país y de las circunstancias, podremos proporcionarle una etiqueta de devolución prepagada u otro método de devolución adecuado.
9. Reembolsos en virtud de nuestra política voluntaria de devoluciones de 30 días
Una vez que recibamos y revisemos un producto devuelto en virtud de nuestra política voluntaria de 30 días, le informaremos de si la devolución ha sido aprobada.
Si la devolución se aprueba, el importe correspondiente se reembolsará normalmente mediante el método de pago original.
Los gastos de envío originales no son reembolsables en devoluciones voluntarias motivadas por un simple cambio de opinión, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o que la legislación aplicable exija su reembolso.
Después de que emitamos el reembolso, su banco, emisor de tarjeta o proveedor de servicios de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que confirmamos que su reembolso fue procesado y el importe aún no aparece, póngase en contacto con nosotros en hello@sopele.com.
Las disposiciones de esta Sección 9 se aplican a nuestra política voluntaria de devoluciones. Los desistimientos legales en la Unión Europea se rigen por las normas de la Sección 7.
10. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos por simple cambio de opinión mediante nuestro proceso estándar de devoluciones.
Si desea un producto diferente, puede:
- solicitar la devolución del producto comprado originalmente, si cumple las condiciones de devolución; y
- realizar un nuevo pedido del producto que desee.
Esto no afecta a los derechos legales que pueda tener a una sustitución u otro remedio en caso de bienes defectuosos o no conformes.
11. Derechos legales de los consumidores
Nada de lo dispuesto en esta Política de devoluciones y reembolsos pretende excluir, limitar o sustituir los derechos imperativos de los consumidores que le correspondan en virtud de la legislación aplicable.
Los consumidores de la Unión Europea disfrutan de protecciones legales adicionales al derecho de desistimiento descrito anteriormente, incluidos derechos relativos a la conformidad de los bienes con el contrato y a productos defectuosos o no conformes.
Si la legislación aplicable le concede derechos más favorables que los previstos en esta Política, se aplicarán dichos derechos legales.
12. Datos de contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones, reembolsos, desistimientos o problemas con su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros en:
Sopele d.o.o.
Valturska ulica 71
52100 Pula
Croacia
OIB: 09553778283
N.º de IVA / VAT ID: HR09553778283
Correo electrónico: hello@sopele.com
Formulario modelo de desistimiento
Rellene y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato. El uso de este formulario no es obligatorio: también puede ejercer su derecho de desistimiento mediante nuestra función online «Derecho de desistimiento» o mediante cualquier otra declaración inequívoca en la que comunique su decisión de desistir del contrato.
A la atención de:
Sopele d.o.o.
Valturska ulica 71
52100 Pula
Croacia
Correo electrónico: hello@sopele.com
Por la presente, yo/nosotros comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato de venta de los siguientes bienes:
Pedido el / recibido el:
Número de pedido (opcional):
Nombre del/de los consumidor(es):
Dirección del/de los consumidor(es):
Firma del/de los consumidor(es):
(solo si este formulario se presenta en papel)
Fecha: